Cambios Constantes Generan Malestar
Miles de usuarios del metro de Nueva York han expresado su frustración debido a los frecuentes cambios en el servicio, atribuidos a obras de «trabajo planificado». Estas modificaciones han alterado significativamente los recorridos diarios de los pasajeros, especialmente aquellos que dependen de líneas como el tren 4 hacia Brooklyn o los trenes N y W hacia Manhattan.
La Queja Principal: Falta de Comunicación
Uno de los mayores problemas señalados por los usuarios es la insuficiente comunicación previa sobre los cambios. Alicia Guillermo, una usuaria originaria de República Dominicana, comentó que los avisos en inglés y los pequeños carteles colocados en las estaciones no son suficientes. «Deberían hacer anuncios en español y en los parlantes antes de que lleguemos a las estaciones», dijo.
Impacto en los Pasajeros
Para muchos inmigrantes y personas mayores, las aplicaciones móviles y los mensajes digitales no son una solución práctica. La tecnología y el idioma representan barreras significativas, lo que ha generado descontento entre los usuarios que enfrentan cierres de estaciones y suspensiones inesperadas.
Respuesta de la MTA
La vocera de la MTA, Joana Flores, explicó que estos cambios son necesarios para mantener el sistema operativo y evitar interrupciones mayores durante horas pico. Además, destacó recursos como el boletín semanal y la aplicación MTA Weekender como herramientas para informar a los usuarios.
Encuesta para Mejorar el Servicio
Actualmente, la MTA está realizando una encuesta para evaluar la satisfacción de los clientes. Los pasajeros tienen hasta el 4 de mayo para participar y podrán optar por premios como tarjetas MetroCard de $100.
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